Klachtenprocedure

Bent u het niet eens met een beslissing van HollandZorg? Bijvoorbeeld over een aanvraag voor vergoeding of een afwijzing van een nota? U kunt dan een klacht indienen bij onze klachtencommissie. U ontvangt vervolgens een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om uw klacht zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen zes weken, te behandelen.

Adres: 
HollandZorg
t.a.v. klachtencommissie
Antwoordnummer 30
7400 VB Deventer
Of per mail: info@hollandzorg.nl

Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht door HollandZorg? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Binnen de SKGZ werken de Ombudsman Zorgverzekeringen en de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. De Ombudsman Zorgverzekeringen heeft een bemiddelende rol. De Geschillencommissie Zorgverzekeringen brengt een bindend advies uit.

Adres: 
Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
Postbus 291
3700 AG Zeist
www.skgz.nl

Als u niet tevreden bent over de manier waarop u door (medewerkers van) HollandZorg bent behandeld, vragen wij u dit aan ons te melden. U kunt uw klacht indienen bij onze klachtencommissie. U ontvangt vervolgens een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om uw klacht zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen zes weken, naar uw tevredenheid te behandelen.
Adres: 
HollandZorg
t.a.v. klachtencommissie
Antwoordnummer 30
7400VB Deventer
of per mail: info@hollandzorg.nl

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw probleem voorleggen aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen. Deze werkt onpartijdig en onafhankelijk.

Adres: 
Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
t.a.v. Ombudsman Zorgverzekeringen
Postbus 291
3700 AG Zeist
www.skgz.nl

Heeft u moeite met formulieren die wij gebruiken? Bijvoorbeeld omdat een formulier naar uw mening ingewikkeld, onduidelijk of overbodig is? Laat het ons weten. Uw klacht over formulieren kunt u richten aan onze klachtencommissie. Wij streven ernaar om uw klacht zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen zes weken, te behandelen. Zo kunnen wij samen met u onze dienstverlening verbeteren.

Adres:   
HollandZorg
t.a.v. klachtencommissie
Antwoordnummer 30
7400 VB Deventer
info@HollandZorg.nl

Bent u niet tevreden over de manier waarop u bent behandeld door het ziekenhuis, uw huisarts of een andere zorgverlener? Wij raden u aan om dat eerst met uw zorgverlener te bespreken. Deze heeft er recht op om te weten waarom u niet tevreden bent. Misschien is er sprake van een misverstand.

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, dan kunt u uw klacht melden bij het klachteninstituut waarbij de zorgverlener is aangesloten of de interne klachtencommissie van de zorgverlener (bij instellingen).

Een klacht over een zorgverlener kunt u ook melden aan de medisch adviseurs van HollandZorg. In overleg met u bekijken zij de mogelijkheden.
Adres: 
HollandZorg
t.a.v. medisch adviseur
Antwoordnummer 30
7400 VB Deventer
info@hollandzorg.nl

Voor meer informatie en ondersteuning kunt u ook terecht bij een onafhankelijke landelijke organisatie: het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG), www.klachtenopvangzorg.nl

Iedereen die is verzekerd ingevolge de AWBZ is in beginsel verplicht een zorgverzekering te hebben. Als u zich te laat aanmeldt voor een zorgverzekering, krijgt u doorgaans een bestuurlijke boete opgelegd. Indien u het niet eens bent met de boete, kunt u een bezwaarschrift indienen. Het bezwaarschrift dient binnen zes weken na de dagtekening van de beschikking te worden ingediend bij het College voor zorgverzekeringen. Het bezwaar dient conform artikel 6:5 van de Algemene wet bestuursrecht schriftelijk en ondertekend te worden ingediend en moet tenminste de volgende gegevens bevatten:
naam en adres van de indiener, een omschrijving van het besluit waartegen het bezwaar zich richt en de gronden van het bezwaar.

Adres: College voor Zorgverzekeringen
Postbus 320
1110 AH Diemen
www.consumenten.cvz.nl